Faites confiance à TDS Déménagement pour un service sécurisé
Vous allez prochainement déménager à Toulouse et cherchez un déménageur fiable ? Vous souhaitez en savoir plus sur notre devise en matière d’assurance ? Nous vous expliquons ici le fonctionnement de notre police d’assurance, les garanties offertes et les délais de remboursement en cas d’avaries. Malgré le soin apporté à chaque déménagement, des incidents peuvent survenir. Rassurez-vous, 98% de nos clients nous recommandent, preuve de notre sérieux et de notre transparence, notamment concernant la procédure d’indemnisation.
Qui est notre assureur et quelle est la couverture ?
Pour assurer vos marchandises durant le transport, nous avons choisi la société ABEILLE ASSURANCES, une marque nationale implantée localement et connaissant parfaitement nos métiers. Cet assureur gère également notre flotte de véhicules, ce qui lui permet d’apporter une grande réactivité lors d’incidents éventuels.
Montant maximal garanti par opération : 500 000 € inclus dans chacun de nos devis. Toute déclaration d’une valeur supérieure doit être communiquée deux jours ouvrés avant l’opération avec un accord écrit et une surprime.
Montant maximal indemnisable par objet :
- 2 000 € par bijoux, pierreries, perles fines et métaux précieux listés,
- 20 000 € par meubles, statues, tableaux et collections listés,
- 1 500 € par objet non listé.
Nous vous recommandons de transporter personnellement et garder sur vous les objets précieux tels que :
- Bijoux et montres de collection,
- Clés de voitures,
- Documents importants (pièce d’identité, cartes bancaires, chéquiers),
- Box internet.
La déclaration de valeur : un élément clé
La déclaration de valeur est un formulaire que nous vous fournissons avant le déménagement pour détailler tous vos biens, individuellement et globalement. Notre assureur s’appuie sur ce document pour calculer l’indemnisation.
Nous vous demandons de déclarer précisément les biens dont la valeur d’achat ou estimée est supérieure à 300 €. Les biens en dessous de cette valeur ne sont pas obligatoirement à lister, car la garantie maximale pour objet non listé est de 1 500 €.
La déclaration doit nous être transmise rapidement, idéalement 10 jours avant le déménagement. Exceptionnellement, si le délai est plus court, la déclaration peut être acceptée 48 heures avant.
En cas de litige lors du déménagement
Si vous constatez des dégâts le jour du déménagement ou après le départ de nos équipes, voici comment procéder :
- Lors de la fin du déménagement, notre chef d’équipe vous fera signer la lettre de voiture. Vous devez y inscrire des réserves précises et détaillées.
- La confirmation de ces réserves doit ensuite nous être envoyée en courrier recommandé dans les 10 jours qui suivent, afin de garantir l’ouverture d’un dossier de litige.
- Il est important de cocher la mention “sous réserve” sur la lettre de voiture pour préserver vos droits.
Quels documents fournir pour l’indemnisation ?
Pour que notre assureur puisse étudier votre dossier et proposer une indemnisation, il faudra fournir :
- Contrat ou devis de déménagement,
- Lettres de voiture signées par toutes les parties,
- Déclaration de valeur complète,
- Facture d’achat ou montant inscrit dans la déclaration,
- Photos des dommages,
- Déclaration circonstanciée détaillant la survenance des dégâts.
Une fois ces documents transmis, l’étude est réalisée et une proposition d’indemnisation vous est communiquée dans les meilleurs délais.
Délais et franchise d’assurance
Le délai moyen de remboursement est d’environ 15 jours à un mois après réception d’un dossier complet et accord du client sur la proposition.
Une franchise d’assurance de 300 € s’applique à chaque dossier indemnisé, ce qui signifie que ce montant est déduit de l’indemnisation. Cette franchise est spécifiée dans nos conditions générales de vente. Pour les litiges d’un montant inférieur à ce seuil, un remboursement amiable est systématiquement proposé.